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【医疗满意在人民】泰安市中心医院在行动之自助大厅服务篇

 

   挂号排队时间长,高峰时段更愁人;好不容易挂个专家号,看诊时间也就几分钟,总觉得不踏实……现实生活中,不少群众都有过这样的经历,那就是去大医院看病堵心、揪心、烦心。

   如何疏通群众看病的“堵点”,解除群众看病的“烦点”,解决群众看病的“难点”,破解群众看病的“痛点”,提升医院优质服务质量,真正让广大群众满意,一直是泰安市中心医院新一届院领导班子认真思考的课题。

   自20194月份以来泰安市中心医院采取多种措施方便百姓就医,今天我们先介绍一下医院新建的自助大厅!

自助大厅

 

 

   十月下旬,泰安市中心医院在新门诊楼天台新建了自助大厅,在原有的基础上新增了50余台自助挂号机,这一改变,使得过去的“窗口式”服务转变成“敞开式”服务,就诊群众可以根据自己的需求可以实现挂号、充值、缴费、打印门诊病历等操作,并且通过挂号机能够直接选择就诊医生和就诊时间,无需排队等待,大大提升了患者就医体验。

   同时,针对年龄大或者对自助挂号机不熟练的就诊群众,医院在大厅内配置多名工作人员和志愿者,为就诊群众进行解答和演示,让更多群众能够快速掌握操作方法,过去排着长长队伍的时代马上将成为过去式。

多种预约服务

  据泰安市中心医院门诊部主任董和桂介绍,为了缩短医院门诊挂号排队等待时间,改善患者就医体验,医院开展了全预约、分时段就诊,预约挂号方式包括微信、支付宝、自助挂号机、现场、网络、诊间、电话、出院复诊预约等。进一步简化了就医流程,缩短了群众排队等候时间,有效减少了人员聚集,避免医院交叉感染,尽最大努力保障了人民群众就医安全。

 

 

 

 

 

【医疗满意在人民】泰安市中心医院在行动之自助大厅服务篇信息来源: 作者: 发布时间:2020/11/05 点击量: